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第八届中国医疗设备行业数据发布大会在京隆重举行

2018-04-03 10:21

2018年3月25日,由《中国医疗设备》杂志社主办,中国药品监督管理研究会医疗器械监管研究专业委员会 、中华医学会医学工程学分会、中国研究型医院学会临床工程专业委员会、中国非公立医疗机构协会临床工程分会、中国医师协会临床工程师分会、中国生物医学工程学会临床医学工程分会、人民卫生出版社、《中国医药》杂志联合主办的第八届中国医疗设备行业数据发布大会在北京隆重举行,大会以数据为导向,以事实为依托,全面解析2017年各个医疗设备品牌在国内的售后服务情况,并对“2017年度中国医疗设备行业数据及售后服务调查活动”数据结果、中国医疗设备行业金人奖及中国医疗设备优秀民族品牌榜单进行了正式发布。

第八届中国医疗设备行业数据发布大会采用全球网络同步直播,近20万人次观看了此次大会。

在本次大会上,《中国医疗设备》杂志社社长金东详细介绍了2017年度中国医疗设备行业数据及售后服务调查活动。2017 年度的调查活动覆盖全国 34 个省份的 10000 多名临床工程从业人员,问卷从设备质量、维修质量、价格、培训、效率、服务态度六个方面展开设计,调研指标涵盖各品牌医疗设备的占有率、满意度、推荐度、核心环节竞争力、六维综合满意度等多项售后服务核心指标。经过积极号召、科学组织,最终有 2638余人参与填写,回收 10093 条样本,覆盖全国 1728 家医院。今年的数据发布大会不仅公布了2017中国医疗设备行业满意度排名,同时公布了占有率、满意度、年平均故障排名,数据发布结果更全面、权威。

《中国医疗设备》杂志社社长金东介绍2017年度中国医疗设备行业数据及售后服务调查活动

公布数据结果外,大会还为优秀企业举行了中国医疗设备行业“金人奖”颁奖盛典。众所周知,金人奖以真实的数据为依托,代表了行业内的最高认可。2017年金人奖的评选需要满足以下三条:设备的占有率或分级医院占有率在任意设备品类中不低于10%;设备的整体售后服务满意度在任意设备品类中不低于4分(满分为5分);设备在产品质量、维修质量、价格、效率、培训、服务态度、推荐度得分中有突出表现并且排名第一。

本次大会上,备受行业瞩目的中国医疗设备行业数据金人奖由医科达(上海)医疗器械有限公司、富士胶片(中国)投资有限公司、卡尔蔡司(上海)管理有限公司、德尔格医疗设备(上海)有限公司、通用电气医疗系统贸易发展(上海)有限公司、瓦里安医疗、飞利浦(中国)投资有限公司、美敦力(上海)管理有限公司、奥林巴斯(北京)销售服务有限公司、卡尔史托斯内窥镜(上海)有限公司10家企业摘得。

会议期间,奥林巴斯(北京)销售服务有限公司、深圳麦科田生物医疗技术有限公司、卡尔史托斯内窥镜(上海)有限公司、老肯医疗科技股份有限公司等企业接受了媒体的专访。

奥林巴斯 八年荣膺最佳医疗教育公益金人奖

奥林巴斯(北京)销售服务有限公司服务本部服务市场企划部张健部长介绍说,随着国家医改政策的深入,公司在销售业绩和售后服务方面都受到了不小影响,但是奥林巴斯仍然非常希望能够支持到国内基层医院的建设和发展,根据国家的保基本、强基层的概念,公司将继续扩大对基层医院培训的投入,经过4年的坚持,奥林巴斯公司共计培养了18个省份,300多名内镜工程师,其中有部分优秀的工程师还借助技能优势在医院开展相关的质控、维护保养、临床医生和护士的培训教育工作,很好的降低了窥镜设备的故障率,间接降低了医院设备维修的成本,更好的体现了医学工程师的价值。

“重品质、强售后、抓教育”是奥林巴斯一贯坚持的客户服务原则,未来奥林巴斯将继续在做好产品品质的基础上,借助当前大数据和人工智能技术的发展优化服务流程,更加快捷的为客户提供服务。2019年是奥林巴斯的百年华诞,相信在经历了百年岁月的老牌医疗设备生产商能继续为广大客户做好产品和服务,最大限度降低病人病痛。

奥林巴斯(北京)销售服务有限公司服务本部服务市场企划部部长张健接受采访

麦科田 创新走向国际 为客户提供优质服务

深圳麦科田生物医疗技术有限公司全球用户服务部总监张相富回答说:“2011年麦科田成立于深圳,作为“围手术期整体解决方案提供商”,业务涉及输液管理、体外诊断、康复治疗等领域。”他介绍道,麦科田重视创新研发,有30%的员工从事研发创新工作。产品研发,注重深入临床,了解临床的需求及使用习惯,进行创新性研发,经过不懈努力,麦科田正在引领输注领域的技术与应用的革新。目前麦科田的多通道输注工作站等产品得到了国内众多三甲医院的使用及认可,形成了很好的口碑。

麦科田公司以国际化的视野,在海外建立了产品销售网络和技术支持团队,产品已在海外100多个国家和地区进行安装使用,收获了国际客户对麦科田品牌的认可。

在售后服务上,麦科田以“客户为中心”的服务理念,搭建了完善的服务体系。在深圳总部设立了24小时不间断服务的呼叫中心,全国主要省会城市配备了专业的售后服务团队及完备的备件库,快速、及时、有效的给客户提供优质服务,麦科田还积极参与到临床工程师能力建设,成为中国输液领域首家也是唯一一家“临床工程注册工程师技能考试基地”。为客户提供优质服务是麦科田的使命,我们深信,好的品牌不单是产品的质量,品牌的推广,还有优质的售后服务。

深圳麦科田生物医疗技术有限公司全球用户服务部总监张相富

接受媒体采访

卡尔史托斯 钻石品质 爱的坚持

卡尔史托斯内窥镜(上海)有限公司在2017年中国医疗设备行业数据调查中,荣获“中国医疗设备最佳技术服务金人奖”,同时荣获硬式内窥镜类多项金奖。卡尔史托斯公司全国技术服务总监朱南在专访中表示:“首先要感谢广大医护人员和医院的医工人员对卡尔史托斯产品和服务的高度认可。服务从来没有捷径,只有一心为客户着想,从一点一滴做起,才能赢得客户的信任。在服务方面,将坚持秉承公司理念,牢记公司使命,用领先的技术、优质的产品加上优质的服务来助力健康中国。“

“钻石品质,爱的坚持”不单指产品质量过硬,更包括售后服务的高品质。内窥镜产品比较特殊,特别是微创产品,能直接影响到病患的健康甚至生命,只有深度打磨每个工作细节,才能有钻石品质的服务。

在2018年史托斯公司将迁入在上海张江新落成的总部大楼,大楼里设有新建成的维修中心,维修能力和维修效率将进一步提升,能更好地为中国区客户提供迅捷服务。近年来公司进一步完善了一线服务工程师的本地化部署,保证服务的本地化和客户问题的及时响应。在确保三级医院的服务质量同时,我们会把更多资源投入到对二级以及基层医院的服务和支持,让微创技术在各个层级医院都得到更广泛的应用。

卡尔史托斯售后服务团队,将一直秉承“传播微创新技术、竭力为医生服务、承诺为病患负责”的公司使命,一心为广大医院客户提供专业的售后服务。

卡尔史托斯内窥镜(上海)有限公司全国技术服务总监朱南接受媒体采访

从老肯制造到老肯智造

老肯医疗集团董事会秘书、老肯医疗培训学校执行校长付亚娟在采访中提到:今年是老肯成立20周年,作为中国民营医用消毒灭菌设备制造商和感染控制领域的奠基者,老肯已经发展成中国第三方消毒外包服务领域的先驱者和领导品牌。也是国内唯一一家全院自动化药房整体解决方案提供商。

从2013年至今,老肯医疗连续四年被第三方机构等评为中国“消毒灭菌类”产品市场占有率第一和售后服务满意度第一。老肯通过人工智能药房和第三方消毒供应管理系统的开发,建立了专业的人工智能、物联网和大数据等领域的优秀团队,创新运用互联网+思维和新技术,催生出一系列新的商业趋势,正在深刻地改变着老肯现有的生产方式和商业模式。

目前,老肯正坚持创新驱动,持续打造先进制造业这个基础平台,聚焦前沿技术,打破转化壁垒,推动人工智能、大数据等与公司感控、药房和空气净化三大制造业板块的深度融合,变老肯制造为老肯智造。

老肯医疗集团董事会秘书,老肯医疗培训学校执行校长付亚娟

接受媒体采访

据了解,中国医疗设备行业数据及售后服务调查活动已连续举办 8 年,在整个医疗行业引起巨大反响,早已获得业界认可,调查结果被誉为“行业金数据”,这为客观、全面地反映我国医院设备售后服务的真实情况,并为引导医疗设备厂商规范服务行为、医院科学规划采购方案做出重要贡献。

 
 

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